ಹೊಸ ವ್ಯವಹಾರವು ಅನೇಕ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ:
- ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಿ. ಇದು ಅತ್ಯಂತ ದುಬಾರಿ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿದೆ.
- ಸೇವೆಯ ಸಂಸ್ಥೆ. ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಈ ಕಾರ್ಯವು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕನು ಕಂಪನಿಗೆ ಹಿಂದಿರುಗುತ್ತೇವೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ. ಕಂಪನಿಯ ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ನೇರವಾಗಿ ಎಷ್ಟು ಜನರು ಸರಕು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಮರಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ.
ನಿಷ್ಠೆ ಎಂದರೇನು?
ಆರಂಭದ ಹಂತದಲ್ಲಿ ನೀವು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, ಮೊದಲ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ 80% ಉದ್ಯಮಗಳು ಮುಚ್ಚಲ್ಪಟ್ಟಿವೆ. ನಿಸ್ಸಂಶಯವಾಗಿ, ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಷ್ಠಾವಂತರಾಗಲು ಅವರು ಕೇವಲ ನಿರ್ವಹಿಸಲಿಲ್ಲ. ತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತೆ ಮತ್ತೆ ಶಾಪಿಂಗ್ಗೆ ಮರಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬ್ರಾಂಡ್ನ ಮನವರಿಕೆ "ವಕೀಲರು" ಆಗುತ್ತಾರೆ. ನಿಷ್ಠೆ ಎಂದರೆ ಏನು ಎಂದು ನೋಡೋಣ. ನಿಷ್ಠೆ:
- ಸರಕು ಅಥವಾ ಉದ್ಯಮದ ಕಡೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಧನಾತ್ಮಕ ವರ್ತನೆ;
- ಬಲವಾದ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬದ್ಧತೆ;
- ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾದ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಲ್ಲದೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ನಂಬಿಕೆ;
- ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಸಂಬಂಧ.
ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ನಿಷ್ಠೆ
ಯಾವುದೇ ಕಂಪೆನಿಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅದರ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕು ಏಕೆಂದರೆ ಹೊಸತನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ಬದಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚವು 5-10 ಪಟ್ಟು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯು ಆಕರ್ಷಕ ಬೆಲೆ ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ, ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಒಂದು ಗಡಿಯಾರದಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಅಂತಹ ವ್ಯಾಪಾರ ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮಿ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯವೆಂದರೆ ಖರೀದಿದಾರರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲದೇ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕೂಡಾ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು, ಬಳಸಿ:
- ಬೋನಸ್ಗಳು;
- ಉಡುಗೊರೆಗಳು;
- ಷೇರುಗಳು.
ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿ ಈ ರೀತಿ ಆಗಿರಬಹುದು:
- ಉದ್ಯಮ;
- ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಟ್ರೇಡ್ಮಾರ್ಕ್;
- ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು.
ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬದ್ಧತೆಯ ಎರಡು ಅಂಶಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಡಬಲ್ ನಿಷ್ಠೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ಉದ್ಯಮದ ಬದ್ಧತೆ ಮತ್ತು ಲಾಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವ್ಯಾಪಾರೋದ್ಯಮಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ತೃಪ್ತಿಗಾಗಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬೇಕು - ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ನೌಕರರು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಉದ್ಯಮವನ್ನೂ ಸಹ ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ ಎಂದರೇನು?
ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಹತ್ತಾರು ಬಾರಿ ಹತ್ತು ಬಾರಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ - ದೇಶದ ಯಾವುದೇ ನಗರದಲ್ಲಿ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರ ಹೋರಾಟದಲ್ಲಿ, ಕಂಪನಿಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುತ್ತವೆ. ಕಂಪನಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆ ಏನು? ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಲಗತ್ತನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಕಂಪನಿಯು ಖರೀದಿದಾರನ ಧನಾತ್ಮಕ ವರ್ತನೆಯಾಗಿದೆ. ಒಂದು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯೊಂದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಆದಾಗ್ಯೂ:
- ಸರಕುಗಳು ಹೆಚ್ಚು ದುಬಾರಿಯಾಗಿವೆ;
- ಹಡಗು ವೆಚ್ಚ ಹೆಚ್ಚು;
- ಸರಕು ರಶೀದಿಗಾಗಿ ಕಾಯಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ
ಕಂಪೆನಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಹಲವು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ. ಆದರೆ ಮುಖ್ಯವಾದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನಾವು ಆರಿಸಿದರೆ, ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸುತ್ತವೆ:
- ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ;
- ಸಂವಹನ ವೇಗ (ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಬಿಟ್ಟ ನಂತರ ಕರೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಮರಳಿದೆ, ಸರಕುಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ);
- ಹೇಗೆ ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಬಗೆಹರಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು ಎಂಬುದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು;
- ತಜ್ಞ ಸಲಹೆ;
- ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆ (ಇದು ಒಂದು ಸ್ಮೈಲ್, ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಕೊಡುಗೆ, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ವೃತ್ತಿಪರ ಸಲಹೆ).
ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯ ವಿಧಗಳು
ಖರೀದಿದಾರರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ:
- ವರ್ತನೆಯ . ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಬಾಂಧವ್ಯದ ಕೊರತೆಯು ಈ ರೀತಿಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತದೆ, ಅಂದರೆ. ಜಾಹೀರಾತುಗಳ ಪ್ರಭಾವ ಅಥವಾ "ಟೇಸ್ಟಿ ಬೆಲೆಯು" ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಕ್ಕಾಗಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಸೂಚಕಗಳು:
- ಸರಾಸರಿ ಚೆಕ್ ಗಾತ್ರ;
- ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಗಳು.
- ಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ . ಇದು ನೇರವಾಗಿ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಅಂಶದೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಈ ಸೂಚಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು, ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. ಖರೀದಿದಾರನು ಬ್ರಾಂಡ್ನಲ್ಲಿ ಗರಿಷ್ಠವಾಗಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾನೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾನೆ.
- ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ . ಸಮಗ್ರ ನಿಷ್ಠೆಯ ಸೂಚಕ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಹಿಕೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.
ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ನಿಷ್ಠಾವಂತಿಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರದ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯ ಅದು ತೇಲುತ್ತಿರುವ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಲು ಬಯಸಿದರೆ. ಅದರ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಯಾವುದೇ ಕಂಪನಿಯ ಗಮನಾರ್ಹ ಮಾನವ ಮತ್ತು ಆರ್ಥಿಕ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ರಷ್ಯಾದ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಚಿಂತನಶೀಲ ಲಗತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರುವ ಬದಲು ಬೃಹತ್ ರಿಯಾಯಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ.